На Главную страницу Эксперта
№19.024074.96-5 от 12.11.2014 выдана Министерством Туризма Бразилии
Алексей - Русский гид в Рио-де-Жанейро, фотограф в Бразилии
Алексей - Русский гид в Рио-де-Жанейро, фотограф в Бразилии
Услуги профессионального гида и фотографа в Рио-де-Жанейро

Правила предоставления услуг

Используя настоящий сайт и/или заказывая услуги Эксперта и/или запрашивая какую-либо информацию, вы соглашаетесь со следующими условиями и правилами предоставления услуг...

Термины и понятия

  • Эксперт - это гид с лицензией, предоставляющий услуги. В данном случае - это Я, Алексей.
  • Турист - это лицо, которое принимает услуги Эксперта и соглашается с настоящими Правилами предоставления услуг.

1. Заказ услуг

1.1. Порядок заказа и оказания услуг

  • Отправьте заявку через форму заказа услуг.
  • Получите ответ от Эксперта по электронной почте.
  • Обсудите все детали услуг.
  • Окончательно подтвердите свои намерения.
  • При необходимости сделайте предоплату.
  • Подтвердите ваше прибытие и готовность принять услуги до их оказания.
  • Примите оговоренные услуги.
  • Оплатите услуги, если они были без предоплаты.
  • Оставьте свой отзыв о работе Эксперта.

1.2. Заказ на услуги принимается через форму заказа на этом сайте, расположенную по ссылке: https://brazil.com.ru/request/, по электронной почте rio©brazil.com.ru и через форму обратной связи.

1.3. При заказах по электронной почте необходимо указать следующую информацию:

  • Трансфер: полное имя, дата, время, количество человек, возраст пассажиров, город, адрес и название места старта и место финала, комментарии, количество и размер багажа.
  • Встреча в аэропорту: полное имя, дата и время прилета, авиакомпания, номер рейса, количество человек, возраст пассажиров.
  • Экскурсия: полное имя заказчика, город предоставления услуги, дата и время начала или интервал дат и желаемое время, продолжительность, контактный телефон, страна постоянного проживания, название и полный адрес отеля, количество человек и возраст каждого, предпочитаемый транспорт или вид передвижения, комментарии и пожелания.

1.4. При переписке по электронной почте необходимо оставлять всю историю переписки в теле письма с ответом.

1.5. Другие средства связи, такие, как: телефон, Viber, WhatsApp, Skype, Facebook и другие НЕ ПОДХОДЯТ для заказа услуг и используются для решения оперативных вопросов уже после оформленного заявки.

Почему не подходят для заявки другие средства связи?

  • Т.к. средств связи много, то охватить все не возможно и помнить где именно писал один из десятков, а то и сотен туристов, просто не возможно. Почта одно из самых старых средств связи, проверенное временем, позволяющее вести переписку в офлайн режиме.
  • Переписка с Туристом зачастую не сохраняется при смене телефона или устройства, за редким исключением. Почта же универсальна и доступна одинаково везде.
  • Если Эксперт ведет машину или работает с туристами, то своими сообщениями о заказе и с жаждой обсудить или позвонить отвлекает от текущей работы и сильно мешает. По электронной почте Эксперт может дать развернутый ответ, дать необходимые ссылки и любую информацию в свое свободное от работы время.
  • Зачастую под рукой в машине или на улице при оказании услуг Туристам нет возможности дать обстоятельный ответ о точной стоимости или написать состав услуги через вацап, вайбер или по телефону. Обычно, вся необходимая информация есть на компьютере и может быть обобщена и отправлена из дома после работы. Поэтому электронная почта снова предпочтительнее звонкам и переписке в чатах.

1.6. Эксперт не звонит Туристам. Если возникают вопросы или спорные ситуации, то Турист звонит Эксперту или связывается любым другим доступным способом.

1.7. Эксперт не выезжает на встречи с Туристом для обсуждения услуг, только за дополнительную оплату его времени или для получения предоплаты.

2. Проведение экскурсий

2.1. Начинается экскурсия от отеля Туриста БЕЗ ДОПЛАТЫ, если он расположен в следующих районах: Centro, Santa Teresa, Lapa, Gloria, Flamengo, Botafogo, Copacabana, Ipanema, Lagoa. При отеле, расположенном в других районах, возможна доплата. Размер доплату уточняйте у Эксперта.

2.2. Обязательно! Для окончательного подтверждения экскурсии необходимо связаться с Экспертом за 24 часа до ее проведения  и сообщить о своих намерениях любым доступным способом. Просьба: сообщайте мне, пожалуйста, о своем прилете, заселении и готовности ехать на экскурсию по электронной почте, даже менее, чем за 24 часа, если прилетаете поздно.

2.3. Если Турист не сообщил Эксперту о своем прилете и готовности принять услуги в оговоренное заранее время, не сообщил свое место проживание в Рио-де-Жанейро за 24 часа, то запланированные услуги автоматически отменяются.

2.4. Экскурсионная программа проходит на протяжении оговоренного заранее времени. Если турист желает прекратить экскурсию до оговоренного времени, то оплачивается фактическое количество часов экскурсии, но не менее 4-х часов. Оплата дополнительного времени экскурсии сверх оговоренного обсуждается и оплачивается дополнительно.

2.5. В случае пробок, очередей и иных факторов, препятствующих свободному проведению экскурсии, сокращается время посещения туристических объектов, кроме Статуи Христа и Сахарной Головы.

2.6. Предоплаченные билеты возврату не подлежат.

2.7. При наличии билетов на поезд-фуникулер до Статуи Христа в облачную погоду при нулевой видимости, возможен обмен билета на любую дату в течение последующих 30 дней. Возврату билет не подлежит. В этом случае визит Статуи не производится, а время экскурсии сокращается без сокращения ее стоимости.

2.8. В случае невозможности посещения каких-либо достопримечательностей по погодным или иным непредвиденным условиям, стоимость экскурсии не сокращается.

2.9. Оказание услуг не зависит от погоды. Из-за облаков, пасмурной погоды или дождя услуги не отменяются и оказываются в оговоренных рамках.

2.10. Эксперт в праве отменить предоставление услуг, если Турист не появился в назначенное время и в назначенном месте в течение 15 минут. Предоплаченные средства возврату не подлежат.

2.11. Турист обязан, в случае, если Эксперт не появился в оговоренное время и в оговоренном месте, сделать звонок на телефон Эксперта и оговорить дальнейшие действия. В случае срыва предоставления услуг Экспертом, предоплаченные средства подлежат 100% возврату в размере и валюте предоплаты в течение 30 дней.

2.12. Местом финала экскурсии может быть как отель Туриста, так и любой ресторан или торговый центр, оговоренный заранее.

3. Трансфер из аэропорта / морского порта

3.1. Трансфер БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ предоставляется Туристам в составе не более 4-х человек, имеющим при себе количество багажа, который может поместиться в транспортное средство Эксперта.

3.2. При наличии большого количества багажа или иного количества Туристов, трансфер предоставляется только ПО ПРЕДОПЛАТЕ на заранее оговоренном транспортном средстве.

3.3. Максимальное время предоставления услуг трансфера из любого аэропорта или морского порта - 2 часа. При задержках рейса или невылете оговаривается сумма доплаты.

4. Стоимость и Оплата

4.1. Экскурсии и услуги для туристов предоставляются БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ, если не используется транспортное средство сторонней компании и заказано не более одного для оказания услуг, вне сезона или если иное не оговорено заранее.

4.2. В случае предоставления услуг с предоплатой, Турист должен заблаговременно сделать перевод денежных средств для возможности заказа Экспертом услуг у сторонней организации.

4.3. Стоимость услуг оговаривается с Экспертом заранее.

4.4. Принимается оплата наличными в Длларах США (USD) и национальной валюте - Реалах (BRL), а так же в Евро (EUR) по курсу Эксперта или через международную платежную систему PayPal или Western Union с начислением наценки (комиссии системы) к общей сумме 7%.

4.5. При заказе услуг менее, чем за 72 часа (3 дня) до необходимого времени, действует надбавка 20% к общей стоимости услуг, если иное не оговорено при заказе.

4.6. Турист должен иметь необходимую оговоренную сумму денег НАЛИЧНЫМИ до начала оказания услуг Экспертом, если заказ выполнялся без предоплаты.

4.7. Начало экскурсии из Международного аэропорта Рио-де-Жанейро, производится С ДОПЛАТОЙ. Ее сумму узнавайте у Эксперта.

4.8. При заказе экскурсий на несколько дней без предоплаты, после проведения первой экскурсии изымается залог в размере 100 долларов США за каждый последующий день услуг, который учитывается в последствии при окончательных расчетах. Если Турист отказывается от последующих услуг, то залог не возвращается и остается у Эксперта в качестве компенсации.

4.9. Скидки и специальные цены действуют только в рамках предоплаченных услуг не менее, чем за 30 дней до их оказания. На услуги, оказываемые без предоплаты, действуют текущие цены. Стоимость услуг узнавайте у Эксперта.

4.10. Туристы, сделавшие предоплату услуг имеют приоритет. Если услуги забронированы без предоплаты, то они могут быть отменены в пользу туристов, совершивших предоплату на эти даты. В этом случае обязательно делается уведомление всех сторон об этом.

5. Высокий сезон

5.1. В период с 1 декабря по 31 марта услуги оказываются преимущественно по предоплате и являются услугами Высокого сезона.

5.2. В случае отказа или неявки Туриста Предоплата возврату не подлежит. Предоплаченные услуги не возможно перенести на другой день.

5.3. В случае невозможности оказания услуг Экспертом по предоплате, возврат средств в составе 100% в сумме и валюте предоплаты.

6. Транспорт

6.1. Для трансфера и проведения экскурсий предоставляется легковой автомобиль вместимостью 4 пассажира эконом-класса. Иное оговаривается отдельно и только по предоплате.

6.2. Для групп более 4-х человек транспортное средство необходимой вместимости заказывается ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ.

7. Отмена услуг

7.1. Если ваши планы поменялись и вы не сможете принять услуги в назначенное время, то ОБЯЗУЕТЕСЬ сообщить об этом Эксперту как минимум за 5-7 дней. Просьба: не тяните до последнего дня с отменой и не забывайте о заказанных вами услугах, т.к. этот день кому-то может быть нужнее, если у вас поменялись планы, т.к. в Бразилии не так много русскоговорящих гидов.

7.2. Экскурсия и/или услуга БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ может быть отменена Экспертом без объяснения причины. Уведомление об отмене отправляется по электронной почте Туриста, если она была предоставлена при заказе.

7.3. В случае поломки автомобиля или в ситуации, когда нет возможности продолжать оказание услуг на транспортном средстве, оказание услуг прекращается, переносится на другое время или отменяется. Оплате подлежит фактическое время оказания услуг с округлением часов в большую сторону. Трансфер от места остановки до места проживания Туриста производится частично за счет Эксперта, предоставляющего услуги.

8. Особые случаи

8.1. При объединении разных мини-групп, стоимость услуг для каждой из этих мини-групп рассчитывается отдельно и может отличаться от базового тарифа. Стоимость услуг для каждой мини-группы может отличаться в составе одной группы. Оговаривайте стоимость и уточняйте ее у гида заранее.

8.2. Услуги оплачиваются в полном объеме, начиная с оговоренного времени начала их предоставления при задержке начала экскурсии туристами более, чем на 30 минут, вне зависимости от причин ее вызвавших. Это правило действует при задержке рейса самолета, высадке с корабля и прочих аналогичных обстоятельствах.

8.3. В случаях, когда у Туриста возникли обстоятельства, которые препятствуют принятию услуг Эксперта до их начала и Турист уведомил Эксперта об этом менее, чем за 3 часа до их начала, то назначается неустойка в размере оплаты минимум 1 часа работы Эксперта, которая оплачивается при следующем оказании услуг. Иное оговаривается с Экспертом.

9. Длительное сопровождение

9.1. Помимо почасовой оплаты услуг, действуют тарифы на оказание услуг сопровождения с оплатой за целые сутки. К таким относятся все услуги, которые требуют выезда сопровождающего за пределы его основного города предоставления услуг с ночевкой с оказанием услуг не более, чем на 10 часов в сутки.

9.2. Заказчик обязуется оплачивать при этом:

  • билеты на самолет, автобус или другой транспорт туда и обратно для сопровождающего
  • отель своего класса, но не ниже 3 звезд, при остановках для отдыха и сна сопровождающего (за исключением поездок по местам, где поселение производится в лоджах или поузадах - в этом случае заселение производится в аналогичном классе)
  • полноценное питание сопровождающего не менее 1 раза в 8-ми часовой период помимо кофе-брейков и прочего
  • все дополнительные расходы, которые будут необходимы для оказания услуг и присутствия гида (билеты, аккредитации на выставках и встречах и прочее)
  • каждый дополнительный час активности свыше 12 часов в день
  • если для встречи необходима определенная одежда (костюмы с галстуком или отличное от повседневной одежды), то ее покупку осуществляет для сопровождающего заказчик за свой счет

9.3. Расчет с сопровождающим производится до оказания услуг в размере оговоренной стоимости.

9.4. В обязанности сопровождающего входит:

  • помощь в общении и переводе с русского на португальский и обратно
  • помощи при заселении в отели
  • помощь в регистрации на выставки и прочие мероприятия
  • сопровождение на выставках, деловых встречах и прочих мероприятиях
  • помощь при регистрации на рейсы самолетов или на автобусы

9.5. В прямые обязанности сопровождающего НЕ входит:

  • поиск и бронирование билетов на самолеты, автобусы
  • выбор отелей и места проживания
  • возврат билетов при срыве поездок

Эти и прочие услуги могут быть оказаны в качестве исключения по просьбе заказчика. Без ответственности со стороны сопровождающего.

9.6. Ответственность за неверное бронирование, опоздания на рейсы, срывы рейсов, отсутствие необходимых прививок и прочего в путешествии несет полностью заказчик и решает полностью за свой счет.

9.7. Если сопровождающий помогает возвратить деньги за неиспользованные билеты, за незаселенные отели, за отмененные бронирования и прочее с положительным результатом, то его вознаграждением считается 30% от возвращенной суммы.

9.8. При ситуации, когда сопровождающему в путешествии необходима медицинская помощь, расходы по ее оказанию несет заказчик. При получении любой травмы в период предоставления услуг все расходы по оказанию медицинской помощи лежат полностью на заказчике.


10. Юридическая информация

10.1. Россия. ИП Ренсков Алексей Александрович, ОГРНИП 309583508900012, ИНН 583709862324. 440060, Пенза, Проспект Победы, 146, 197.

10.2. Бразилия. MEI Alexey Alexandrovich Renskov, CPNJ 23.545.900/0001-10, CPF 23434998888. Rua Domingues de Sá, 453, 1006 bloco 1, CEP 24220091, Niterói - RJ.

Отправить заявку на экскурсию или услуги экспертаОтправить заявку на экскурсию или услуги экспертаОтправить отзыв о работе эксперта